2022-09-30 16:50:09
近日，在黑猫投诉平台上，“电子烟”的相关投诉里，拼多多成了热门的投诉对象，相关投诉数量高达482条。果味电子烟退市在即，为何拼多多却陷入了“戒烟”难。
9月29日，国家烟草专卖局发布了《关于加强电子烟监管有关事项的通知》，要求自10月1日起从事电子烟生产经营应当取得烟草专卖许可证。而在10月1日后，“果味”电子烟也将正式退出电子烟江湖。
在《通知》中，国家烟草专卖局重申了电子烟行业相关规定，禁止网售电子烟也被再度提及。《通知》强调，任何个人、法人或者其他组织不得通过《电子烟管理办法》规定的电子烟交易管理平台以外的信息网络销售电子烟产品、雾化物和电子烟用烟碱等。
而近日，Meta财经在黑猫投诉平台检索“电子烟”相关投诉时发现，在电子烟消费的相关投诉中，拼多多成了消费者的投诉热门。
未成年人购网电子烟，引家长集体投诉
2021年8月，国家市场监督管理总局和国家烟草专卖局便联合发布了《关于禁止向未成年男人出售电子烟的通告》，要求电商平台即使关闭电子烟店铺，并将电子烟产品及时下降。
而在今年5月1日，《电子烟管理办法》正式实施。其中，第二十三条规定，任何个人、法人或者其他组织不得通过本办法规定的电子烟交易管理平台以外的信息网络销售电子烟产品、雾化物和电子烟用烟碱等。
网售电子烟叫停已久，但近日，Meta财经发现，国内电商头部品牌拼多多却因电子烟而引得消费者集中投诉。
Meta财经以“电子烟”为检索词，浏览电子烟消费相关投诉问题时发现，不少消费者在投诉中，均指向了电商平台拼多多。而在以“拼多多”，“电子烟”为检索词检索时发现，拼多多涉及电子烟的投诉多达482条
相关投诉中，不少投诉者表示，自己或自己的儿女在拼多多平台中购买到冒牌电子烟产品，同时，将相关问题反映至拼多多客服时，并未得到相应解决，商家店铺依然对外销售电子烟产品。
网名为“泰谭尼克1986”的消费者投诉称，今年8月23日，自己在拼多多中购买了电子烟保护套，但收到货后却发现，商品实际为假冒伪劣的电子烟产品，而将相关问题投诉至拼多多客服后，依然未得到处理。也有不少投诉称，未成年子女通过拼多多购买了电子烟产品。
Meta财经在拼多多中，找到了多家对外出售“电子烟保护套”产品的商家，并咨询对方出售产品是电子烟还是电子烟保护套时，有商家则打起了谜语，成了谜语人，称“明白你要的是什么商品，有些商品平台禁售，不能回复相关问题”，而在问及是否直接下单即可时，得到了肯定答复。
而有的商家则直接给出了肯定答复，并且介绍起了相应的产品套餐及价位。该商家称，整套产品包含电子烟烟杆，三颗烟弹及充电线等配件。
Meta财经发现，拼多多中“挂羊头卖狗肉”，违规销售电子烟的商家多数为某日用家居专营店，而在对外销售商品大多为电子烟周边产品，如保护壳，保护套，挂链，贴纸等。产品售价大多在50元至200元区间。保护壳材质为PVC，硅胶等，疑似网售电子烟产品的售价远超PVC保护壳产品的正常售价。市场中，PVC手机保护壳售价大多在10元至20元区间。
实际上，拼多多网售电子烟情况此前Meta财经便有所关注，（可查看Meta财经此前文章《在线售卖电子烟、雪茄，年入939亿的拼多多请不起审核？》）。今年6月，Meta财经在拼多多某“家居”购买了售价为158元的电子烟保护壳产品，而在收到货后，该产品实际上为1根电子烟烟杆和3个电子烟烟弹套装。
值得注意的是，相关产品购买流程在拼多多平台中进行，订单金额通过拼多多平台支付给了商家。而同时，在收到货后，Meta财经向悦刻线下门店销售人员确认时，对方表示，该烟弹及烟杆均为假冒产品。
烟弹产品外包装同悦刻产品外包装高度相似，而产品信息显示，生产商为深圳某电子科技有限公司，成立于2021年5月，经营范围包括电子烟、电子雾化设备机器配件的技术开发、技术咨询、销售。该企业是否取得了生产资质？产品质量是否有保证？
9月29日，Meta财经以消费者身份，致电了该公司。对方表示，公司的电子烟生产许可证“目前还在申请”，公司仍未取得电子烟生产许可证。
拼多多二季度营收超300亿元
此前，Meta财经以投资者邮件联系了拼多多，但未获回应。而在9月29日下午，Meta财经多次致电拼多多热线，但相关致电均未能接通。
在黑猫平台的消费者投诉中，不少消费者均提及，对于相关投诉，拼多多客服存在处理怠慢的情况，甚至有消费者称，“拼多多客服包容商家”。
拼多多对于商家入驻，商品上架销售的审核认定是怎么样的？是否存在监管漏洞？Meta财经在拼多多商家版APP中咨询时，客服人员表示，如果是注册个人店铺，只需要直接入驻售卖即可，店铺保证金仅为1000元。
对于相关商品的审核，对方表示，一般而言商品售价不可高于同类商品最低售价的3倍。同时，该工作人员表示，具体商品商家以审核结果为准。
而结合商家假借高价“保护壳”，对外销售电子烟的情况来看，相关审核机制的效果得打上一个问号。
在拼多多中，不少店家假借“电子烟贴纸”为名，对外销售电子烟。在拼多多中，悦刻电子烟贴纸最低售价为1.5元，而相关问题店铺的产品售价却达75元，两者售价相差50倍。
今年二季度，拼多多实现营收欧314.4亿元，同比增长36%，经调整归属股东净利润为107.8亿元。
