2022-10-04 19:59:20
基本消息面
10月4日美股盘前，拼多多涨近3.02%。
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为了提高优质的服务，让客户感觉到在拼多多平台购买产品的满意度，不管是咨询买的时候还是收到以后都要感觉到不错，所以拼多多设置了售后规则，售后规则对于所有入驻拼多多的商家都应该了解的非常清楚，规则如下：
1、商家应按照本规则规定的流程处理用户的退款申请，提供售后服务。拼多多有权对商家的售后服务情况进行监测、数据统计，并依据商家与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》及平台规则，对售后服务不符合本规则要求的商家作出处理。
2、本规则所称退款包括仅退款和退货退款，仅退款流程适用于所有订单，退货退款流程仅适用于已发货的非特殊商品订单。特殊商品包括但不限于水果、生鲜及虚拟商品。
3、订单未发货，且尚在承诺发货时间内的，用户应向平台申请退款，由平台审查后作出处理，如平台需要向商家核实订单有关情况的，商家应配合并提供相应的信息、证据等。
4、在售后规则中，在买家提出仅退款/退货退款申请后，商家的响应处理时间改为48小时，若超时未处理，则系统默认为同意直接退款，且新增了介入率与介入量两项考核指标。
制定一切售后规则以后，对售后服务进行考核来提高售后的服务质量，发现售后的不足，才能提高售后退款问题处理的速率，拼多多平台将以近30天介入率和近30天介入量作为店铺考核指标，并以近30天作为一个考核周期，对店铺售后服务情况进行监测、统计，针对售后服务不达标的店铺，将做相应的处理。
售前应该去关注的一些问题。因为我发现最近很多一些商家在群里说一些售后的问题尤其是做服装类目的，它的售后问题是比较多的，也比较严重的。所以说针对于售后，我来给大家来具体说一下。
其实售后这块我发现大家遇到的一些问题，我也进行了总结，就是和群里的商家们一起来给大家做总结。如果说你做到这一点的话，肯定很大的程度上能够避免的售后问题增多的情况。
第一不要去过度的去进行承诺
比如说他在问你衣服掉不掉色，或者是我能不能穿等等这类问题之后不要去给大家肯定回答，除非你有足够的把握保证你商品的质量，你就可以去说，如果说你没有没有保证的话，没有信心的话，你不要给顾客直接都肯定不掉色不怎么样给他承诺。
如果说你给到这样承诺的话，其实都会有一定的截图的，如果说你衣服一旦出现和你承诺的相反的结果，他肯定会来找你的而且进行申诉的话，肯定也是你的责任，所以说能不承诺就不要去承诺，不要去担自己的责任。说在客服这一块儿，说话一定要注意技巧。
第二个点就是蹭品牌的现象。
因为品牌它其实是在拼客上，它的销量也是可以的，而且它的利润也是非常可观的，就是很多人都会去有蹭品牌的这样现象，这就会导致一些打假的人员趁机去在你的店铺里下单，进行恶意退款的情况，所以说在这一块一定该避免就避免。
其实你可以做相同的产品，但是你的标题以及详情页等等当中，你不要出现任何与品牌相关的字只要你一出现的话，他这种一旦发起售后也肯定是你的责任，而且这种让平台知道的话，也是会对你进行非常大的处罚的，所以说这一点一定要避免。
最后一点就是售后问题，售后问题会经常遇到的，就是顾客过了十五天或者是半个月，还有或者是他的一些东西吃完了都用了，都穿了一段时间了，他还跑过来要求退款，说质量问题针对于这种的情况，也是给大家想了办法，就是在这种情况下，一定最好在详情页或者是退货的地址，或者是在商品包裹内可以附上退换货的说明，说明当中一定要清楚地写着支持七天无理由的退货，七天之后是不会赋予任何的售后问题的，这一点一定要写清楚。
这样的话即使他来去找，去申请一些介入等等，也有足够的证据证明有把这一部分的问题说得很好，做得很到位，所以说如果你的店铺经常会遇到这种问题的话，大家一定要想办法把加上去因为能很快、很好地避免一些不必要的售后的纠纷。
