2024-12-04 12:02:29
亚汇网获悉，近日，Salesforce(CRM.US)召开FY2025Q3业绩会。公司表示，目前已经为Agentforce签署了200份交易，作为公司许多服务云产品的附加组件，客户对公司的服务云有着令人难以置信的吸引力。服务云是公司最大的云，客户群中出现了大量附加组件，客户也认识到这是一个平台。公司希望拥有像在helpetsalesforce.com上那样支持客户的自主代理。因此，尽管对最初的200笔交易感到非常兴奋，但公司主要在服务云领域，公司对SalesCloud、Marketing Cloud、Commerce Cloud 以及 Data Cloud的机会感到非常高兴，这些都包含在所有的AgentForce交易中。因此，当考虑AgentForce面临的机遇时，这200笔交易只是冰山一角。
赛富时表示，公司通过Agentforce和AI解决方案取得的客户成功推动了强劲的业绩。在第三季度，通过AI获得的100万美元以上订单数量同比增长了两倍多，签署了2,000多份AI交易，其中包括Mark分享的200多份Agentforce订单。为了满足Agentforce日益增长的需求，公司将在第四季度在全球范围内招聘1,400名AE，还将使用新的销售SDR代理和销售指导代理来增强每个销售人员的能力。
如今，财富100强中有25%是数据云客户。Mark提到了Adeco Group，他们正在使用数据云将遗留系统中的40多个实例集中起来，为大规模实施Agent Force奠定基础。使用率是产品对客户价值的关键指标，公司的客户现在每月处理767万亿美元的记录。事实上，世界领先的求职网站在其平台上每秒招聘三人。使用数据云作为其上市数据架构，Indeed将5.8亿求职者资料与300多万雇主进行匹配，Agentforce的目标是到2030年有时间招聘并帮助300万人克服就业障碍。
整个行业都将在创新和创造力的推动下涌现，人们使用Agentforce解决挑战，达到新的高度，这是变革的开始。公司对本季度的强劲表现感到非常满意，将继续专注于推动盈利增长、优化自由现金流并通过Agentforce开启客户成功的新时代，这真正代表了 Salesforce的下一个发展方向。
问答
问：你们在电话中听到了大家的兴奋之情。也许可以问 Brian。说到你们已经为Agentforce签署的 200份交易，也许你可以给我们介绍一下这些交易是什么样子的?它们倾向于追加销售吗?如果向客户追加销售，你会看到什么样的提升?它们倾向于像一朵云还是另一朵云?有多大范围?我们可以使用任何一种描述来尝试更好地了解这个机会。
A：是的，Keith，谢谢你的提问，这是一个好问题。作为我们许多服务云产品的附加组件，我们看到客户对我们的服务云有着令人难以置信的吸引力。显然，你知道服务云是我们最大的云，我们最初的代理团队机会是与我们的服务云客户合作，我们看到服务云的客户群中出现了大量附加组件。但我们的客户也认识到这是一个平台。当然，我们希望拥有像我们在 helpetsalesforce.com 上那样支持客户的自主代理，但您在与客户的互动和工作流程中拥有哪些机会可以部署代理?
因此，尽管我们对最初的 200 笔交易感到非常兴奋，但我们主要在服务云领域，我们对 SalesCloud、Marketing Cloud、Commerce Cloud 以及 Data Cloud 的机会感到非常高兴，这些都包含在我们所有的 AgentForce 交易中。因此，当我们考虑 AgentForce 面临的机遇时，这 200 笔交易只是冰山一角。
Q：您显然为客户创造了很多价值。比如，关于 Agentforce 定价的讨论进展如何，您如何参与或与客户合作，我们应该如何考虑?您听到了什么?谢谢。
A：感谢提问。我先开始，我想马克可能也会插话。但我们——但我们——我们对此非常兴奋。我想说，正如你们所知，这是一个基于使用的结构，每次对话收费 2 美元，我们觉得这对我们的客户来说非常有价值，因为他们今天在很多对话中都花了很多钱。拜托。大家都知道我一直穿着靴子，因为我在法卡拉瓦潜水旅行时跟腱断裂了，那是法属波利尼西亚的一个不可思议的地方，我生日那天玩得很开心，但不幸的是跟腱断裂了，我相信我们都知道法卡拉瓦的国际座右铭，我把它放在心里，那就是我不给法卡拉瓦。
所以我想我刚刚接到医院的电话，告诉我要去预约另一次 MRI 检查和令人难以置信的服务。我知道我和 UCSF 关系很好，他们非常关注我。我非常关注他们，组织能力很强，他们问了我很多问题，让我为下一次 MRI 检查做好准备。通话结束时，他们谈到了术前护理，术后还会再打一次电话，等等。我当时就想，哇，这花了他们多少钱?他们人手不够。他们的医生已经精疲力竭了，他们的护士也精疲力竭了。我一直在和他们交谈。所有这些医生都穿着睡衣工作，这是他们所说的，因为他们都在深夜与家人一起工作，试图传达他们所有的信息。
UCSF 的每个人都已经超负荷工作了。我的意思是，这是一项令人难以置信的工作，但我不敢相信他们在如此有限的人力下要完成这么多工作。当我接到这个电话时，我说他们已经知道我的所有情况了。他们掌握了我所有的数据，他们掌握了我所有的护理，他们掌握了我的家族病史。他们掌握了我所有的扫描结果。他们可以请代理人来做这项工作，而那通电话可能要花费他们 100 美元。这本来是没有必要的。我认为我们本可以以大约 1.50 美元的价格完成那通电话。我认为这是向我们的客户传达的信息，即您将如何让一些员工休息一下，让他们回到他们的战略工作中，让他们专注于真正对他们的客户重要的事情，而一些更具行政性和官僚主义和政治性的工作则由这些政治层级或更高级别来完成，你知道吗，我认为这可能由代理人来完成。
这就是我的看法。我认为我们正处于一个令人难以置信的时刻，我们可以真正增加国家的收入、GDP，做更多的事情，提高生产力，而无需雇佣更多人。医院的例子就是最好的例子。消费定价对 Salesforce 来说并不新鲜。大家都知道我们有沙盒、Commerce Cloud、Haroku 和数据云等等。但这是一种消费产品。我们有针对人类的按用户计算的产品。我们有针对代理和机器人的消费产品，我认为我们应该这样看待它，即比较成本根本无法比较。Brian，你想补充更多吗?
A：我们的客户现在确实了解了他们的劳动力成本。当我们部署代理来帮助他们管理与客户的互动时，定价对话就变得容易得多。所以你甚至可以在我们的网站上看到它。我们有计算器，可以让我们的客户自己去做这项工作，这对他们来说是一个很好的广告，让他们了解成本结构是什么样的，这对我们的许多客户来说是一个启示，让他们看到了我们可以通过 Agent Force 为他们提供的价值。太好了。谢谢，拉莫。里贾纳，请我们进入下一个问题。
问：太好了。非常感谢您回答这个问题。Marc，我想问一下您在发言中提到的更核心的举措。进一步整合平台似乎对客户来说是一件好事。您能否详细谈谈这项举措涉及的内容以及价格的大小?谢谢。好吧，自从我们开始转型以来，我们已经为此努力了好几年，我想这次电话会议可能是我们转型两周年的纪念日。对吗，Amy?
我的意思是，大约两年前，我们就觉得，哇，我们即将经历一次令人难以置信的转型。我认为，如果没有你们所有人的支持，我们不可能完成这一转型。我想你们给了我们很多建议、想法和策略，这真是令人难以置信的 24 个月。这是一次财务转型，也是一次技术转型。
你知道，现在当我们真正思考我们真正投资的东西是什么时，我们真的试图研究如何让我们的组织更强大，以便能够实现我们想要实现的数字——我们希望扩大我们的分销组织。我们希望我们能更快地做到这一点，但我们仍然没有达到我们想要的目标。我想说我们在人工智能方面进行了非常重大的投资，我认为 Agentforce 就是明证，我们也在 Morecore 上进行了非常重大的投资。
A：在过去两年中，我们不仅大幅提高了生产率，还增加了公司工程师的数量。这是我们非常重视的。这就是我们能够提供这项技术能力的原因。当我们审视公司时，我会说公司已经开发出了更多的核心。因此，在 Dreamforce 上，你会看到，商务和营销等一直处于核心平台之外的功能现在都进入了核心平台。我们希望销售、服务、营销、分析、数据云、Slack 都集中在一个平台上。
这是因为我们希望所有工作流程、数据、元数据都集中在一个平台上。原因是如果没有这个平台，人工智能就无法工作。人工智能需要这种查看这些庞大数据集的能力，以及将所有这些整合在一起的能力，因为你可以想象我正在和加州大学旧金山分校通电话，现在正在和未来的某个时候的代理人交谈，而不是与我今天交谈过的人交谈，他们说，你上次拜访时还欠 500 美元，这对我来说并不罕见，还有一些额外的费用或其他东西需要我支付。
我会说，是的，继续处理，这一切都发生在我们的平台上。因此，商务可以在平台上进行，确认电子邮件可以在平台上进行，案例管理可以在平台上进行，患者关系管理可以在平台上进行，它可以按行业进行，可以按地域进行，可以按货币进行。
我认为这才是 Salesforce 的真正独特之处，不仅仅是我们提供这种代理优先的解决方案，还在于其背后的综合功能集。
Q：下午好，感谢您回答我的问题。我想问一下新的 Foundation 产品。这似乎是多云打包的新战略方法，也可以推动更广泛的代理采用。到目前为止，客户对 Foundation 的反应如何?您是否知道明年的采用情况会如何?
A：我认为，这个基础以及我们开展的其他计划都来自更核心的领域。因此，当您查看基本要素、查看我们对中小企业市场的关注、查看实时产品的基本重写时，这有点像我们在驾驶飞机并在实时中重建它。我和我的团队开玩笑。两年前，我们当时正在驾驶飞机。我们发现两名飞行员在前面失踪，一名站在降落伞旁的人跳出了飞机，我们都留在飞机上，我们通过电话与大家联系，说，好吧，我们会把所有事情都整理好，相信我们，我们会完成这件事。
你知道，虽然我们一直通过这种方式，我们不仅成功铺设了飞机，还实时重建了整架飞机。平台本身也已经重建。这真是太不可思议了。Foundations 确实让我们看到了正在发生的事情。它是相同的代码集，但您可以看到 Foundations 是使用 Salesforce 的一种完全不同的方式，我们正在尽可能多地向所有客户提供我们的功能。因此，我们正在推出 Foundations，以便每个客户都可以体验销售、服务、营销、分析、数据云和 Slack。
我们拥有的一切，因为我们意识到了这一点，我要补充一点，那就是平台。因此，让这些客户明白他们不必再去购买同类最佳的产品，只需轻轻一按开关，一切就绪了，这一点非常重要。这是有效的，我们还有很多工作要做，让客户了解我们拥有的所有功能。不过，我们的许多销售云客户没有服务云，我们的许多服务云客户也没有销售云，营销云也是如此，我可以介绍每一个云，因为在某种程度上，我们一直在自己的孤岛中销售许多云，所以他们已经建立了自己的客户群。
我们有很多客户，也有很多软件可以卖给很多人。但这是一个激动人心的时刻，因为我们的差异化非常大。
是的，非常感谢。祝贺本季度，很高兴听到 Agentforce 发布后大家的兴奋之情。Brian，这可能就是为你准备的。我只是很好奇，这与之前的一些评论相吻合。到目前为止，Data Cloud 真的非常强大。我只是有点好奇，您的客户在整理数据方面进展如何，以便他们能够从 Agentforce 获得一些开箱即用的价值?我只是想更好地了解从与客户交谈到了解他们要做什么、整理数据然后引入 Agent Force 需要多长时间，这是一个三到六个月的过程吗?只是想了解您是否已经对此有所了解。谢谢。
A：是的。Kirk，这个问题，我很感激。说实话，这因客户而异。如果你多年来一直拥有非常强大的数据架构策略，那么你启动数据云、协调数据并将其应用于我们的 AI 解决方案的能力可能要几个月甚至几周。其他客户的业务数据是孤立的。他们已经建立了数据湖。它位于他们希望在数据云中整合的不同部门，这可能需要更长的时间，甚至六个月才能将这些数据整合在一起。
他们都想加快步伐，这对我们来说是个好机会。他们都认识到需要协调数据，以便让他们的人工智能和 Agent Force 更好地服务客户。因此，我们看到的不仅是对技术的需求巨大，而且对协调数据的人员的需求也很大，使他们能够利用 Agentforce 真正为客户提供服务。所以这真的取决于实际情况，老实说，这就是答案。
